售后服務(wù) AFTER SERVICE
售后服務(wù)承諾
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一、產(chǎn)品使用培訓(xùn)
所有的培訓(xùn)都包括設(shè)備簡單工作原理介紹、設(shè)備操作、設(shè)備日常維修保養(yǎng)和清潔工作流程及方法等多個(gè)方面包括:
1、提供產(chǎn)品的使用說明書;
2、提供產(chǎn)品到達(dá)用戶后的進(jìn)行系統(tǒng)性培訓(xùn),包括設(shè)備操作、設(shè)備日常維修保養(yǎng)和清潔工作流程及方法等方面的系統(tǒng)培訓(xùn)
3、產(chǎn)品使用后,設(shè)備使用過程中因員工流動(dòng)所發(fā)生的培訓(xùn),由我方負(fù)責(zé)免費(fèi)提供。
二、 產(chǎn)品售后服務(wù)
1. 產(chǎn)品保養(yǎng)
1.1 一般產(chǎn)品的保修期為12個(gè)月。在保修期內(nèi),凡屬質(zhì)量問題而引起的維修費(fèi)用及零配件費(fèi)用均由我司承擔(dān)(人為原因及易損件除外)。
1.2 保修期內(nèi),機(jī)器發(fā)生故障由我司派工程技術(shù)人員上門免費(fèi)服務(wù),通知后48小時(shí)內(nèi)至現(xiàn)場進(jìn)行維修(緊急維修快速趕到現(xiàn)場),服務(wù)內(nèi)容包括:
機(jī)器的檢查;
機(jī)器一般性能及電機(jī)損耗的檢查;
了解客戶員工使用設(shè)備中所產(chǎn)生的問題并解決;
觀察客戶員工操作設(shè)備的方法并糾正不當(dāng)操作。.
2. 產(chǎn)品維修
2.1所售產(chǎn)品實(shí)行終身維修,但保修期后須收取相應(yīng)費(fèi)用;
2.2 終身提供原裝零配件,并承諾:一旦某型號的設(shè)備改型,至少提供五年以內(nèi)的原型號產(chǎn)品更新?lián)Q代的零配件供應(yīng),
2.3不可抗拒之自然災(zāi)害造成的機(jī)器損壞,賣方需酌情收取零配件費(fèi)用。
3. 定期回訪
在保修期后,我公司業(yè)務(wù)員將定期回訪用戶,以幫助客戶正確使用設(shè)備,并及時(shí)解決有關(guān)問題。終身提供免費(fèi)的培訓(xùn)。
4. 建立檔案
4.1我公司將針對所有售出之設(shè)備進(jìn)行數(shù)據(jù)建統(tǒng)計(jì),建立售后服務(wù)數(shù)據(jù)庫;
4.2依客戶所需制定適宜之設(shè)備使用及售后服務(wù)方案;
4.3定期回訪追蹤方案執(zhí)行績效,及時(shí)與客戶溝通,反饋設(shè)備使用效果,及時(shí)調(diào)
整方案;
服務(wù)結(jié)束,敬請對我司人員之服務(wù)水準(zhǔn)進(jìn)行評定,若有未盡事項(xiàng),可直接致電山西愛潔達(dá)貿(mào)易有限公司維修中心。
清潔設(shè)備快修中心
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